Доставка и претензии.
Редакция от 23 октября 2026 года. Условия конкретной поставки фиксируются в согласованном счёте.
При получении
- проверьте число мест и целостность упаковки;
- при видимом повреждении сделайте фото до вскрытия и попросите перевозчика зафиксировать повреждение;
- если не хватает мест/товара, укажите это в акте или документе перевозчика.
Если есть вопрос к качеству кофе
Напишите на info@акап.рф и укажите номер заказа, наименование товара, номер партии/дату на упаковке, дату получения, описание проблемы, условия хранения и приложите фотографии. Не выбрасывайте упаковку и остаток спорной партии до завершения первичной проверки, если это возможно.
Срок ответа
Мы подтверждаем получение обращения и запрашиваем недостающие материалы в разумный срок. Срок окончательного решения зависит от характера вопроса и необходимости исследования товара.
Результат
Если несоответствие подтверждено и ответственность лежит на A CUP BUSINESS, применяются условия договора и обязательные требования закона.
Хранение
До передачи товара покупателю применяются условия хранения изготовителя и согласованная логистическая схема. После приемки покупатель отвечает за соблюдение условий хранения в своей зоне контроля.